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社群如何运营?

  想要让一个社群成立后持续健康发展,我们可以从明确社群定位寻找种子用户打造社群文化这三个方面入手。一起来学习具体怎么操作吧!!

一、明确社群定位:能做啥?能给啥?服务谁

  目前大家能接触到的社群大致可以分为消费型(功能性强)社群、知识服务型(目的性强)社群和兴趣型(情感性强)社群。不同的社群类型的建立目的不一样,社群内容不一样,运营方式也稍有不同。

(1)消费型社群

        产品销售型社群以卖产品为主(功能性强)。以内容凝聚客户、以高品质产品和服务增加客户粘性。

(2)知识服务社群

        知识服务型社群受众加入社群一般都具有比较明确的目的性(目的性强),所以按服务方向不同,一般可以分为培训社群、学习成长社群、行业交流社群、专业服务社群四类。

(3)兴趣社群

        兴趣爱好型社群具有更专一的用户圈,这些人群以相同的兴趣爱好汇聚在一起,具有更强的情感性(情感性强)。这样的社群经常会组织各种线下活动、比赛。

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  明确你要建立哪一类的社群后,还要看看以现在自己拥有的资源和能力,可以为你的社群用户带来什么。例如,我要建立一个互联网运营人交流社群,我自己就得先具备运营人的核心通用能力,并且要对互联网运营有一个大致的了解,最好是能和大家定期分享、交流行业内部最新资讯。这样,你的社群建立起来后才不会只热闹头几天,过后便奄奄一息了。

        搞清楚了自己建立的社群能做啥、能给啥,明确服务于谁也是至关重要的。你需要知道你的用户是谁,你的用户画像什么样,你的用户需求又是什么。也就是说,我们需要明确自身的用户定位。比如,我现在要创立一个母婴群,那么我的用户就是拥有0-3岁小宝宝,年龄在24-35岁左右的宝妈。我的用户画像就是24-35岁左右的宝妈、上班族或者全职妈妈。然后,我需要进一步的了解她们的需求:她们偏好哪些母婴品牌,会在哪些平台购买母婴产品?这些都是我们所需要掌握的。

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二、寻找种子用户:线上线下,积极拉新

  针对我们的社群定位和用户画像,我们可以在线上线下进行拉新活动。首先是线下,线下拉新比较简单直观,主要就是进行线下推广。我们可以让用户扫码添加微信号、进入微信群或者关注相关公众号,就可以获得赠品一份。线上平台有抖音、微博、小红书等等,都是很好的渠道。这里要注意的是,拉新入群最好要设置一些门槛,门槛的设置不仅有利于让社群人员更具有共性,具有更为相似的社群价值观,对保持良好的社群氛围、社群后期运营也是有很大的帮助的。

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  这里给大家分享打造好的社群的时候,运营er经常会用到的一个很棒的思维工具:AARRR模型。AARRR模型即Acquisition(获取用户)、Activation(激活用户)、Retention(用户留存)、Revenue(获取收入)、Refer(用户自传播)这个五个单词的缩写,分别对应着用户生命周期中的5个重要环节。

  社群运营也适用于AARRR模型。每一个社群的运营都无可避免地需要经历用户获取、激活、留存、收入、传播这几个环节,如果我们想要运营好一个社群,让社群持续健康发展,直至完成收入指标,我们就需要灵活运用AARRR模型。

        关于用户的获取、激活和留存,我们在上述中已经了解。如果你创立的是消费型社群或者知识服务群社群,可以通过在社群中发放限时优惠券、发布促销活动通告、推荐相关产品等方式进行资金创收。而当你把社群文化打造好,让用户拥有了一定的仪式感、参与感、组织感和归属感之后,相信社群成员也会自发地向身边的亲朋好友进行社群推广,社群的传播即是水到渠成的事情,那么你现在需要做的或许就是扩大社群规模、复刻运营模式了。

三、打造社群文化:仪式感、参与感、组织感、归属感

    打造好社群文化可以有效地提高社群活跃度。一般而言,我们要从提升社群的仪式感、参与感、组织感和归属感这几方面来打造一个良好的社群文化。  

接下来我们继续说说社群文化的有效建设

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  (1)仪式感:入群仪式、社群规章、早报晚报等,可以增加群曝光,保证群每天的活跃度。

  (2)参与感:特邀嘉宾分享、一周一次的群话题讨论等,可以提升学员积极性,也可以使连接资源、内容得到曝光。

  (3)组织感:主要是组织开展社群分享,诸如经验分享、心得体会等,通过一系列的组织活动让群成员更具有组织感和参与感。

  (4)归属感:其实如果仪式感、参与感、组织感做好了,群成员自然而然就有了归属感,每个人的联系越来越紧密,就会互相信任,产生归属感。



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