一、服务号左右为难

　　微信在上周暴风更新，其中有一项更新让不少用户“哀嚎”。

　　“真的越来越难做公众号了。”

　　“免打扰应该由开发者能够在后台设置”

　　“这个破功能可是气死我了，没点关闭，结果全给我关了，还得挨个打开。”

　　尽管其中也夹杂了一些诸如“服务号终于不烦人了”此类肯定的声音，但毋庸置疑，“服务号支持一键免打扰”这个新功能引发了争议。

　　当微信更新到最新版本，用户在任一服务号内设置“消息免打扰”后，关注的所有服务号消息提醒都会被一键关闭，并以小红点的形式展示在消息列表。若需开启某个服务号的提醒，则需要找到该服务号，单独为其关闭“消息免打扰”。

　　这或许是服务号的一个重要转折点。

　　2012年8月17日，一份邮件开启了公众号时代。时隔一年，2013年10月29日，微信从中拆分出“服务号”，新版平台支持服务号进行微信认证。

　　2014年，微信升级调整了微信公众平台的规则，将服务号的群发次数由原来的每月1次增加到4次，并对已认证的服务号开放高级群发接口。这体现的是微信对于服务号的重视和厚望，希望让企业也一起参加微信生态的建设，打造“精品化服务”。

　　然而，在随后的两年里，服务号中虽然也跑出了银行类账号一类的黑马，但终究没有真正实现微信关于“连接一切”的预期，这也成了2016年小程序横空出世的契机之一。

　　在小程序承担起大部分的服务功能之后，服务号的存在更接近沉淀私域流量的定位。在这个时期，仍有很多人对服务号抱有非常高的希冀。

　　时间来到2018年底，微信团队正式发布订阅号升级服务号功能将下线通知。通知表示，由于发现该功能存在被滥用的情况，且升级时消息提醒的切换对用户造成骚扰，因此下线升级功能，之后如果需要变更账号类型需要迁移。

　　这一番变故也在当时引发了吐槽，不少人认为迁移比升级麻烦多了，在一定程度上让服务号的发展开始减速。

　　2021年1月27日，微信团队再发公告，称由于服务号模板消息能力存在可能骚扰用户、无法满足部分业务需求等问题，开始灰度测试服务号订阅通知功能，即是用户点击了一次订阅，开发者只能给用户发送一次的消息，如需发送第二次消息，则需要用户再点击一次订阅，如此类推。

　　这对于服务号来说可谓是一次“打击”，毕竟模板消息可算是服务号广受运营者欢迎、触达用户的重要功能。

　　而到如今，服务号在聊天列表中的提醒功能也被“下线”，或许又是一个新的转折点。

　　这其实是内外力综合作用下的必然结果。随着公众号深耕内容、小程序承担服务的程度不断加深，服务号走入了左右为难的尴尬境地。

　　二、服务号默认免打扰的影响

　　在讨论服务号默认免打扰的影响时，我们可以先回到服务号的本质。

　　顾名思义，服务号就是为了“服务”而诞生的，是微信强调的“连接”生态中的一环，试图在社交和内容之外增加更多的功能性。因此，服务号连接的是用户和服务，其变动自然也影响着两者。

　　对于用户来说，服务号默认免打扰其实有利于消息管理，不需要费时间去消除显眼的数字提示，不需要花精力处理因为各种原因关注但其实无用的账号。这也符合微信一直强调的“效率”，让服务号回归到完完全全的工具角色，用户可以凭需求去搜索使用服务号的功能。

　　但另一方面，若需开启某个服务号的提醒，则需要单独关闭“消息免打扰”，这一点反而会给用户的使用过程带来麻烦。毕竟总有那么几个号是需要接收消息的，一个一个去开消息提示，着实不便。

　　对于服务提供者来说，服务号默认免打扰则更多是弊大于利。

　　当消息默认免打扰，只有小红点的提示很容易被淹没在用户的聊天列表中，意味着服务号能触达的用户骤减，阅读量也可能出现断崖式下跌，从而导致宣传效果大打折扣。

　　此外，服务号消息默认免打扰，也会带来更大的运营难度，毕竟触达的用户样本缩减，被看到的机会随缘。

　　如果非要说有什么利好，大概是随着被注意到的概率下降，账号的退订率大概也会同步下降。

　　但作为依靠平台生存发展的从业者，我们除了接受平台规则变化，能做的大概是尽快调整运营策略，以便适应甚至找到新的生机。这里提供2个运营建议可供参考:

　　文章标题要显眼。服务号消息默认免打扰之后，文章标题露出的前十个字就更加重要了，能够吸引人眼球的关键词应当尽量前置，让用户可以第一眼注意到，从而愿意点进来阅读。

　　账号的头像和名称要有特色。服务号消息默认免打扰之后，要在用户列表中脱颖而出，就必须在用户可见的角落下功夫，比如账号的头像和名称，饱和度更高的头像和别具一格的名称更容易引起用户注意。

　　至于更精细的策略，就需要我们在后续的运营中逐步尝试了。

　　总而言之，顺应潮水之势，调整自己的泳姿，才能在这个生态中更好地游起来。

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