01

    关于触点的问题

        首先短信这个触点不用想了，现在这年头，还有多少人会去看短信，即便偶尔打开一下，你的那条短信我不知道被淹没在哪里去了。小程序，公众号都是微信生态其中的触点之一，但因为更偏向于单向联系，所以设置引流点，把用户引流到企业微信上来，这样就可以实现反复，多次低成本触达。

        02

    包裹卡引流

        包裹卡引流仍然是电商不可或缺的核心引流方式。做的好的加粉率可以做到50%，所以有时候并不是包裹卡不行，而是你的包裹卡不行。优化包裹卡的设计，直到达到稳定的可接受的加粉率。

        03

    客户分层和SOP营销剧本

        首先，将客户分成未购买、已购买、复购用户、会员用户、沉默用户然后，针对不同类型客户设计不同剧本：针对未购买用户，准备首单剧本，促成首单；针对已购买用户，准备复购剧本，引导复购；针对复购用户，准备会员剧本，引导成为会员；针对会员用户，准备关怀剧本，给到更多会员才有的权益，体现身份感。

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